O que são amenities de hotel: guia completo

Os amenities de hotel são os produtos de cortesia que o hotel põe à disposição do hóspede e que se consomem ou se repõem entre estadias: o champô e o gel de duche, o sabonete, os kits secos da gaveta, as pantufas, a fragrância do quarto e os pequenos acessórios.

A palavra vem do inglês amenity e usa-se sem tradução em quase toda a hotelaria de língua portuguesa. Fica aqui a definição precisa, o que entra e o que não entra, e como o conjunto muda com a categoria do hotel. Escrevemos do lado da fábrica, que é onde se vê o que realmente se compra, e não apenas o que se recomenda.

Amenities ou amenidades?

Vai encontrar as duas formas, e ambas se pesquisam, por isso convém esclarecer antes de avançar.

Amenities é o empréstimo direto do inglês e é a forma que aparece nos catálogos e nas conversas entre compradores e fornecedores do setor. Amenidades também se vê, mas em português a palavra existe com outro sentido, mais próximo de «ameno» ou «agradável», e por isso confunde.

Se está a procurar fornecedores, encontrará mais resultados com «amenities».

O que inclui exatamente

«Amenities» não é um produto, é uma família. Estas são as categorias reais, e é também assim que se organiza uma encomenda:

Pode ver cada família em produtos.

Amenities de casa de banho: o núcleo

Quando alguém diz «amenities» sem mais contexto, na maioria dos casos refere-se à linha de banho.

Um conjunto completo tem seis artigos a condizer: champô, condicionador, gel de duche, loção, sabonete líquido de mãos e sabonete em barra, todos na mesma fórmula e na mesma fragrância. Essa coerência não é um pormenor estético. O hóspede não sabe explicar porque é que uma casa de banho lhe parece cuidada, mas repara logo quando o champô cheira a chá verde e o sabonete não cheira a nada em particular.

Os formatos habituais:

• Frascos de 15 a 40 ml para o quarto, e frascos com bomba de 300 a 500 ml
• Tubos de 30 a 60 ml
• Sabonete em barra de 15 a 40 g
• Dispensadores de 300 a 500 ml, com recargas a granel de 1 L, 3,78 L e 5 L

A regra que mais dinheiro poupa: escolha o tamanho pela duração média da estadia, não pela categoria do hotel. Se o seu hóspede médio fica uma noite, um frasco de 40 ml vai para o lixo meio cheio. O detalhe da linha está em artigos de banho e corpo e a alternativa recarregável em dispensadores.

Como muda com a categoria do hotel

As mesmas categorias aparecem em todos os níveis. O que muda é o tamanho, a qualidade, a embalagem e o quão completo é o conjunto.

O quarto de luxo acrescenta ainda um conjunto completo de acessórios com acabamento premium. A versão por tipo de kit está em kit de casa de banho para hotéis e as pantufas em pantufas.

O que não é um amenity

É aqui que se baralham os cadernos de encargos, e a confusão custa dinheiro, porque mistura contratos, rotações e fornecedores diferentes.

Não são amenities (são roupa de cama e banho, mobiliário ou consumíveis de limpeza):

• Toalhas, roupões e tapetes de banho
• Lençóis, almofadas e roupa de cama
• Secadores, chaleiras e qualquer eletrodoméstico
• Papel higiénico, lenços e papel de mãos
• Produtos de limpeza
• Minibar, cofre e cartões de acesso

Importante para o seu caderno de encargos: nós fabricamos amenities, não roupa de cama e banho nem papel. Os roupões, as toalhas e os tapetes vêm de outros fornecedores. É normal que o programa de um hotel envolva vários fornecedores, e convém desconfiar de quem diz cobrir a lista toda com um único catálogo.

Glossário PT / BR / EN

Útil se trabalhar com fornecedores em várias línguas, porque é aqui que os cadernos de encargos se perdem mais do que parece. O português de Portugal e o do Brasil usam palavras diferentes para o mesmo artigo:

Se o seu caderno de encargos cruza os dois mercados, convém fixar o vocabulário logo no início.

Quem os compra e como

Os amenities são normalmente especificados pelo departamento de compras em conjunto com a direção de operações ou a governança, e compram-se de duas formas:

De catálogo, com produto já existente e sem a sua marca. É a via rápida e a que faz sentido para um hotel pequeno ou para as referências que rodam pouco.

Com marca própria, com o seu logótipo e a sua arte sobre fórmulas existentes, ou uma fórmula desenvolvida para si. Aqui o mínimo é de 5.000 unidades por artigo, por referência e não por encomenda: um conjunto de champô, condicionador, gel e loção são quatro referências. O desenho e as amostras físicas são gratuitos antes de produzir.

Daí a recomendação prática mais útil para uma propriedade independente: personalize as referências que mais rodam e mais se veem, e deixe o resto em catálogo. Para a maioria, isso quer dizer sabonete e champô com marca, e o restante de stock. Os níveis de personalização estão em personalização e o caminho concreto em marca própria.

Os preços são calculados por projeto, porque o custo unitário depende do formato, da embalagem, da técnica de marcação, do volume e da fórmula. Uma lista de preços seria enganadora.

Perguntas frequentes

O que são os amenities de um hotel? Os produtos de cortesia que se consomem ou se repõem entre estadias: linha de banho, kits secos, pantufas, fragrância de quarto e pequenos acessórios. Não inclui toalhas, roupões nem roupa de cama.

Diz-se amenities ou amenidades? Em regra, «amenities». É a forma que se usa nos catálogos e nas conversas com fornecedores. Ao procurar fornecedores, encontrará mais resultados com essa palavra.

O que são amenities de casa de banho? A linha de banho: champô, condicionador, gel de duche, loção, sabonete líquido de mãos e sabonete em barra, idealmente na mesma fórmula e na mesma fragrância. É a isto que a maioria das pessoas se refere quando diz apenas «amenities».

Que amenities deve ter, no mínimo, um hotel? Champô, gel de duche e sabonete na casa de banho, e um kit dental e um pente na gaveta. A partir daí o conjunto cresce com a categoria.

Os amenities incluem as toalhas? Não. As toalhas e os roupões lavam-se e reutilizam-se, não se consomem. Compram-se a fornecedores diferentes e têm uma rotação diferente.

Qual é o pedido mínimo para amenities com marca própria? 5.000 unidades por artigo, com desenho e amostras físicas gratuitos antes de produzir.

Qual é a diferença entre um fabricante e um distribuidor de amenities? O fabricante produz em fábrica própria e controla a fórmula, a embalagem e a marcação. O distribuidor compra e revende. Peça certificados e confirme que o titular é a fábrica que vai produzir a sua encomenda. Os certificados de fábrica e os de material confundem-se com mais frequência do que seria desejável; veja o que mantemos em certificações.

Está a definir o conjunto de amenities da sua propriedade? Diga-nos o número de quartos, as categorias e a ocupação média, e propomos a composição com um orçamento. Veja todos os produtos ou peça um orçamento.